Politique de retour et de remboursement

Si un produit ne vous convient pas, Mainir vous accorde un délai de rétractation étendu à 30 jours, dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Le Client consommateur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Mainir de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

La demande peut être adressée :

Par courrier électronique : support@mainir.com
Par téléphone : 01 84 16 45 42

Par courrier :
Mainir
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Il est recommandé de privilégier un écrit afin de conserver une preuve de la demande.

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

2. Délai d’expédition du retour

Après avoir informé Mainir de sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.

Avant tout envoi, il est recommandé de contacter le service client à support@mainir.com afin de recevoir les instructions adaptées au produit.

Cette prise de contact facilite l’identification et le traitement du retour. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation et ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.

3. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires, notices et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il aurait pu le faire dans un magasin.

La simple ouverture de l’emballage ne supprime pas le droit de rétractation.

Le Client pourra être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit, notamment :

• une utilisation prolongée du remontoir ;

• des rayures, taches ou chocs ;

• une détérioration des coussins, compartiments, charnières ou revêtements ;

• une modification du produit ;

• un retour incomplet ;

• une utilisation contraire aux instructions.

Une éventuelle dépréciation sera évaluée objectivement en fonction de l’état réel du produit. Elle ne prive pas automatiquement le Client de la totalité de son remboursement.

Le Client est invité à joindre au retour son numéro de commande ou tout autre élément permettant d’identifier son achat.

4. Emballage des boîtes à montres et remontoirs

Les boîtes à montres, coffrets, étuis et remontoirs doivent être soigneusement protégés pour le transport, notamment lorsqu’ils comportent une vitre, une finition sensible aux rayures ou un mécanisme motorisé.

Avant l’expédition, le Client est invité à :

• retirer toutes ses montres et tous ses effets personnels ;

• replacer les coussins et accessoires dans leurs emplacements ;

• débrancher le remontoir et emballer séparément son alimentation afin d’éviter les chocs ;

• protéger les parties fragiles et immobiliser le produit dans le colis ;

• utiliser l’emballage d’origine si disponible, ou un emballage offrant une protection équivalente.

Les accessoires fournis avec le produit, notamment l’alimentation, les câbles, les clés et la notice, doivent être joints au retour.

Lorsqu’un produit ne peut pas être retourné normalement par voie postale, le coût estimatif de son retour est indiqué avant la conclusion de la commande.

5. Frais de retour

Changement d’avis

En cas de rétractation pour convenance personnelle, notamment un changement d’avis ou une erreur de commande, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme

Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme à la commande, Mainir prend en charge les frais nécessaires à sa mise en conformité dans les conditions prévues par la loi.

Pour organiser cette prise en charge, le Client est invité à contacter support@mainir.com avant d’engager des frais. Le service client transmettra la procédure et, selon le cas, une étiquette prépayée ou les instructions d’enlèvement.

6. Adresse de retour

Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

Mainir – Service des retours
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Un retour envoyé à une autre adresse pourrait ne pas pouvoir être identifié ou traité correctement.

Le Client doit utiliser un emballage adapté à la nature et au poids du produit.

7. Preuve d’expédition

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver :

• la preuve de dépôt ;

• le numéro de suivi ;

• les photographies du produit avant son emballage ;

• les photographies du colis fermé ;

• tout justificatif relatif à l’expédition.

En cas de contestation, le Client doit pouvoir démontrer qu’il a retourné le produit dans le délai applicable.

L’absence de suivi peut compliquer la recherche d’un colis, mais ne supprime pas les droits du Client lorsqu’il dispose d’une autre preuve d’expédition valable.

8. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, Mainir rembourse :

• le prix des produits concernés, sous réserve d’une éventuelle dépréciation justifiée ;

• les frais de livraison initialement payés, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Mainir peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Les délais d’apparition du remboursement peuvent ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

9. Dépréciation ou retour incomplet

Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Mainir pourra appliquer une réduction proportionnée du remboursement, dans les conditions légales applicables.

Cette réduction est déterminée en fonction de l’état du produit, des éléments manquants et de la perte réelle de valeur constatée.

Le Client sera informé des éléments relevés lors de l’inspection du retour et de la justification de toute réduction appliquée.

10. Produit endommagé, incomplet ou défectueux à la réception

Si un produit arrive endommagé, incomplet, incorrect ou défectueux, le Client est invité à contacter Mainir dans les meilleurs délais à support@mainir.com.

Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du colis et de l’emballage ;

• une photographie de l’étiquette de transport.

Pour un problème de fonctionnement d’un remontoir, une courte vidéo peut également être utile, si le Client est en mesure de la fournir.

Après examen, Mainir indiquera la procédure applicable et proposera une solution conforme aux garanties légales : réparation, remplacement, envoi de l’élément manquant, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions sont réunies.

L’absence de photographie ou de vidéo ne supprime pas les droits du Client lorsqu’il peut établir le défaut ou la non-conformité par un autre moyen.

11. Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de leur délivrance au Client consommateur.

En cas de défaut de conformité, le Client consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions légales de faisabilité et de proportionnalité.

La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant la demande.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou n’intervient pas dans les conditions prévues par la loi, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les cas légalement prévus.

Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Mainir.

Le délai de retour commercial de 30 jours ne limite pas l’exercice des garanties légales.

12. Garantie contre les vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Elle s’applique lorsqu’un défaut caché, existant au moment de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou en diminue tellement l’utilisation que le Client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Le Client peut choisir entre la restitution du produit contre remboursement ou sa conservation contre une réduction du prix.

L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

13. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner une boîte à montres, un coffret ou un accessoire comportant une gravure réalisée à la demande du Client, lorsque cette prestation est proposée.

Le simple choix d’une couleur, d’une capacité ou d’un modèle standard proposé sur le site ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Lorsqu’une exception concerne un produit vendu sur Mainir.com, elle est indiquée avant la validation de la commande.

Les produits personnalisés restent couverts par les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

14. Échanges

Mainir ne garantit pas la disponibilité d’un échange direct.

Lorsque le Client souhaite obtenir un autre modèle, une autre capacité, une autre couleur ou une autre référence dans le cadre d’un changement d’avis, il peut être invité à retourner le produit initial puis à passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas le droit du Client à demander la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme dans le cadre de la garantie légale.

15. Commande annulée avant expédition

Le Client peut demander l’annulation de sa commande en contactant rapidement support@mainir.com.

Lorsque cela est encore possible, Mainir interrompt la préparation ou l’expédition et procède au remboursement.

Pour les produits éligibles, le Client peut notifier sa rétractation avant la réception de la commande. Si le colis a déjà été expédié ou si son expédition ne peut plus être interrompue, le service client indiquera les modalités de retour applicables.

Le simple refus d’un colis ne remplace pas une déclaration claire de rétractation adressée à Mainir.

Les produits personnalisés restent soumis aux exceptions précisées à l’article 13.

16. Service client

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de garantie :

E-mail : support@mainir.com
Téléphone : 01 84 16 45 42

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

17. Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

Mainir
60 rue François 1er
75008 Paris
France
support@mainir.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du Client :

Adresse du Client :

Date :

Signature du Client, uniquement en cas d’envoi sur papier :